Требования к уровню компетентности роли «CDTO — руководитель цифровой трансформации» в системе государственного управления

Умение систематизировать полученную информацию, делать точные выводы, строить прогнозы, выстраивать процессы разработки и реализации стратегии, ставить цели, определяя четкие конечные и промежуточные критерии достижения цели (по SMART)

Умение концентрироваться на достижении максимально приоритетных задач, объективно оценивать условия, сроки и ресурсы, на основании чего определять порядок действий, адекватно реагируя на неопределенность и изменения

Опыт принятия на себя ответственности и обязательств, умение четко следовать им, используя все возможные способы, активно действуя для их выполнения, решая самостоятельно сложные комплексные задачи, моделируя разные варианты развития ситуации

Знание и умение устанавливать и развивать отношения с «внутренними клиентами» (сотрудниками федеральных органов исполнительной власти, участвующими в цифровизации внутренних процессов) и «внешними клиентами» (физическими и юридическими лицами, пользующимися цифровыми сервисами и услугами федеральных органов исполнительной власти), направленные на долгосрочное сотрудничество

Умение выстраивать в масштабе всей организации культуру понимания и ориентации на клиента, знание его потребностей, мнения о продуктах, услугах, сервисах

Навык изменения процесса или продукта для создания максимальной ценности, отслеживания удовлетворенности клиентов

Знание и умение выбрать, применить оптимальный стиль коммуникации (значимая, авторитетная позиция, позволяющая донести миссию, видение, цели и конкретные задачи), удерживать инициативу и уравновешенно общаться при обсуждении проблемных ситуаций (умение слышать и слушать)

Умение использовать понятные и четкие грамматические обороты в устной речи, открыто выражая свои мысли с различными по статусу и уровню подготовки аудиториями (как руководителей высокого ранга, так и граждан)

Знание техник и навык проведения сложных результативных переговоров, взаимодействия и управления ожиданиями заинтересованных сторон

Умение управлять своими эмоциями: знать и выбирать способы реакции на сложные и нестандартные ситуации, сохраняя спокойствие под давлением и быстро восстанавливаясь после стресса

Умение доносить информацию так, чтобы сотрудники ее понимали, приветствуя и допуская уточняющие вопросы

Умение влиять на эмоции других людей, понимая мотивы их поведения, чувства, переживания с целью построения гармоничных отношений (открытость, сотрудничество, поддержка)

Умение находить успешные нестандартные решения в меняющемся контексте, разрешать противоречия и дилеммы, создавая уникальное ценностное предложение

Умение создавать среду, благоприятную для генерации и развития идей, поддерживать инновационную и созидательную деятельность, открытый обмен информацией без привязки к иерархии

Опыт решения проблем, не имеющих подходящего стандартного решения, например упрощения/оптимизации продуктов, процессов, процедур

Умение делать логически правильные суждения, анализировать и оценивать аргументы, формировать и проверять гипотезы при формировании оптимальной стратегии реагирования и деятельности

Умение выносить суждения о неопределенности и вероятности при принятии решений

Навык решения четко и нечетко поставленных задач, умение видеть и понимать когнитивные искажения восприятия и принимать оптимальные, комплексные решения, выстраивая стратегии и прогнозы с минимизацией влияния искажений

Знание политических, экономических, технологических трендов в мире и России, общих положений НП «Цифровая экономика», трансформационных эффектов

Знание и применение методов и особенностей разработки, реализации стратегии цифровой трансформации и интегрированной дорожной карты цифровой трансформации, внедрение цифровых технологий и платформенных решений

Знание и навык использования инструментов оценки цифровой зрелости организации, умение организовать и реализовать комплекс мероприятий, которые необходимы для обеспечения готовности к цифровой трансформации

Знание, следование, трансляция приоритетов, целей и ценностей цифровой трансформации государственного управления, обеспечение общего понимания на всех уровнях организации и у внешних заинтересованных сторон

Знание инструментов и умение управлять комплексными глубокими организационными изменениями, работа с сопротивлением

Опыт формирования и управления командами цифровой трансформации, успешного применения практик регулярного менеджмента

Знание основ процессного управления (методов и инструментов) и опыт управления оптимизацией процессов

Знание основ продуктового подхода (методов и инструментов) и опыт управления продуктовой командой

Знание основ проектного управления (методов и инструментов) и опыт управления проектами/портфелями проектов, управления командой проекта, включая межведомственные, распределенные и разноуровневые команды

Знание и трансляция культуры и этики принятия решений на основе данных

Знание и понимание возможностей инструментов принятия решений на основе данных и искусственного интеллекта для цифровой трансформации бизнес-процессов и взаимодействия с гражданами

Опыт обеспечения безопасности данных и обеспечения соответствия нормативным требованиям

Знание и глубокое понимание стандартов и методологий проектирования и построения организационной архитектуры, опыт построения и развития организации на основе архитектурного подхода

Опыт управления ИТ-системами

Знание источников угроз информационной безопасности, средства и методы защиты информации, мер противодействия целенаправленным внешним воздействиям

Знание стандартов и нормативных документов, регулирующих жизненный цикл информационных систем и ИТ-продуктов

Умение выстраивать технологическую политику организации, технологические стеки платформенных решений

Опыт управления технической архитектурой вычислительных систем, систем хранения данных, каналами связи и сетей